“同志，政府每个月发给老年人的钱，怎么拿不到了？”近日，一位满白头发的大爷慌慌张张地推开县农保处的门说。

“大爷，你所说的钱是不是新农保？”张青青问。

“什么保？我不知道。”

“大爷你带身份证没？还有记得家里年轻人的电话么？”张青青换了一种方式。

“身份证带了，我找给你。家里就我一个人，儿子外出打工已经十几年没有回来了。有个侄儿隔三差五地会来看看我。”大爷颤颤巍巍从怀里掏出了身份证。刹那间，一阵酸楚涌上张青青心头。

“大爷，您先别急，您坐下来，慢慢说。”张青青搀扶大爷坐下，给大爷倒了杯茶。

“谢谢你，同志。”大爷坐下来喝了口热茶，这才放松下来。

据了解，大爷是小尖镇周集村人，今年68岁，原来他的新农保钱已经停发几个月了。张青青安顿好老人，让他稍等片刻，便立刻去后台查了下，原来他和同村参加职工保险的另外一名人员身份证号之前有过交叉，导致他新农保待遇停了。张青青随即告知老人原因已查明，将从下个月补发恢复。

“谢谢政府，谢谢姑娘，耽误你下班了。”大爷有点抱歉说，“人这一辈子就退休一次嘛，希望你理解，不要嫌我烦。”听到这一句话，张青青多了一丝羞愧，默默地看着老人离开的背影，思绪万千。

张青青在县农保处主要负责城乡居民养老保险待遇计发以及转移接续等工作，时常会遇到参保人来询问他们心中对于养老金的疑惑。有时老年人年纪大，要解释很多遍才能明白，有时要提高嗓门老人才会听清。她总说，虽然自己日常办理的事务不是大事，但每一件都关系到群众的切身利益。在工作中要贴心服务好每一位办事群众，更好地为群众办好事、办实事，用理解、宽容架起社保服务坚实的桥梁。

记者 叶珊珊