县行政审批局医保窗口——

优质服务贴心又暖心

本报讯（通讯员　王柏林　洪利）连日来，在县行政审批局医保窗口办理业务的群众都称赞工作人员服务好、效率高。据该窗口负责人介绍，自今年7月搬迁至新的市民服务中心以来，已完成群众办件量13000余件，好评率达99%以上，荣获县政务服务中心颁发的“红旗窗口”及“服务标兵”等荣誉称号。

该窗口共划分为4块，即包括窗口办事区、休息等候区、便民服务区以及窗口后面的卡座区。包含8个日常开放的医保综合窗口和两个机动窗口，每个窗口日常配备一名工作人员；而卡座区则安置在窗口后方作为替补，替补人员包括医保经办机构各科室负责人及业务骨干在内共10人，以保证窗口区域在办公时间时刻有人在岗；休息等候区为群众取号后等待叫号的区域，群众等候时可随手查看放置在旁的医保宣传手册：包括基本医保待遇政策、居民参保业务事项清单、医保待遇认定备案服务事项清单、医疗费用报销办理事项清单等群众最为关心的医保方面的事项；而为方便群众而设置的便民服务区，其桌上放着多种群众办事时需要填写的样表，并配备了便民服务箱、急救箱、儿童安全座椅和轮椅等便民设施，便民服务箱内放置有老花镜、计算器、充电器、风油精等实用品，切实做到站在群众立场想问题，既贴心又暖心。

让人眼前一亮的是在窗口办事区，地上贴了“一米线”条。据窗口负责人介绍，这是为了维护窗口秩序。虽然只是一条不足两寸的黄色贴条，但却很好地杜绝了大部分窗口区域办事时高频出现的“失序”现象，办事效率加倍提高。