11月18日上午一大早，县劳动人事争议仲裁院书记员冯闰开始接待群众。来申请仲裁的陈女士是某餐饮公司工作人员，今年7月，公司突然口头通知要求陈女士办理离职手续。陈女士认为公司的行为属于违法解除劳动关系，遂申请劳动仲裁，要求公司支付工资差额、赔偿金等诉求。

立案后，负责该案件的书记员冯闰，按惯例先行组织双方当事人开展调解工作。调解初期，陈女士和公司负责人张经理情绪都比较激动，在冯闰的耐心安抚下，双方情绪渐渐平静下来，并分别表达了自己的诉求。陈女士称，其2014年入职该公司，今年1—6月份均未足额发放工资，7月无故解除劳动关系，未提前30日书面通知，也未支付经济补偿金。公司负责人张经理则表示，今年疫情以来，餐饮行业亏损严重，公司在疫情期间未营业的情况下都一直在为员工缴纳社会保险、发放工资。未足额发放工资是因为员工未正常上班，公司亏损严重，与陈女士解除劳动关系实属无奈，一直在想办法通过各种渠道筹措资金，希望能够缓解困境。

在“面对面”充分了解案情后，冯闰决定采取“背靠背”调解方式，她和双方当事人分别进行一对一谈话，面对用人单位方，她晓之以理，告知对方开除职工要遵守有关法律法规和程序，同时向单位进行普法，对解除劳动关系的法律依据、经济补偿规定等进行释明；面对劳动者，她动之以情，劝导劳动者换位思考，理解该公司在疫情之下受到的巨大冲击，以和为贵，理性维权，妥善解决纠纷。

经过反复沟通，以“面对面”与“背靠背”相结合的调解方式，以及依法、依情、依理的灵活调解，双方最终对调解结果达成一致并签订了调解协议，公司一次性支付陈女士补偿款2万元，案件得以圆满解决。

值得一提的是，疫情期间书记员冯闰负责立案和调处工作累计达500余件，协调和处理集体争议案件达10余件，以及文书制造程序规范等，均未出现任何差错。在县劳动人事争议仲裁院像冯闰这样出色的工作人员还有很多，正是因为他们勤恳地工作，认真的态度，化解了全县许多劳动人事争议纠纷，促进了社会和谐发展。

通讯员 顾正红