提高公信力 服务标准化

六套政务服务中心努力打造人民满意窗口

本报讯（通讯员 徐启东 杨威 匡吉）六套中心社区政务服务中心运行以来，该社区以提高政府公信力为准绳，以服务标准化为抓手，以提升群众满意度为标准，以窗口网格化为载体，坚持高效、快捷的便民服务宗旨，努力打造人民满意窗口。

完善服务网格，窗口服务“标准化”。该社区投入100多万元建设政务服务大厅，内设侯访室、领导干部接待室、矛盾调解室、访调对接室、部门服务窗口，实行网格化业务办理，所有工作人员实行挂牌上岗，持证服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声，营造良好的接待氛围，为群众办事提供舒适、温馨、便利的办公场所和热情周到的服务。

下沉接待一线，信访调处“面对面”。该社区班子成员实行接待群众常态化，每天安排一名领导干部带班接待，对群众来访做到有访必接，接访必办，办必有果。并且公开接待人员信息，公示处理流程、工作规范及接待规则，确保接待办理过程公开、公平、公正，依标接待、依规办理，主动接受群众监督，实现领导干部与群众零距离接触，面对面访谈。

健全调处机制，化解矛盾“联动制”。坚持部门联手、上下联动，建立健全人民调解、司法调解、行政调解的“大调解”网格机制，全力推进“访调”“诉调”“公调”对接，积极解决非诉讼纠纷，引导上访群众依法维权，着力构建接访、办访、督访、研访四位一体的网格工作体系，实现信访矛盾纠纷“一门受理、一站解决”，全力化解信访难题，信访矛盾化解率达97%以上。

优化服务规程，服务群众“终点站”。以网格化为载体，对办事群众实行首问负责制，各窗口对群众提出的问题做到有问必答、有求必应，对不属于本窗口办理的事项，按照网格服务流程，予以引导服务，保证群众及时高效办理有关业务，不让群众多跑腿。对群众提出的疑难问题，接待人员对照文件精神耐心细致进行解释，化解群众心中的疑虑。对一时不能解决的事项，告知办理时限，让群众少跑腿或不跑腿，切实将服务群众“中转站”变为“终点站”。