今年刚过而立之年的县行政审批局劳保中心窗口的孙莹，自7月份走上现岗位以来，进入角色快，服务质量好，工作效率高，成为窗口服务标兵。

2013年12月，孙莹来到县人社局劳动保险处负责柜面从事服务工作。从走上工作岗位的那天起，孙莹立志干一行，爱一行，钻一行。今年7月下旬，她进入县政务服务大厅窗口工作。刚进入窗口工作的孙莹对新面孔、新环境、新职责、新要求，有点不适应。一贯对自己严格要求的她，很快调整好心态，虚心向老同志学习求教，做到谦虚谨慎，不耻下问，尽快熟悉工作业务。她所在的科室负责人也经常和她谈心，现身说法，传经送宝，孙莹很快进入角色，热情服务群众。

为了保证工作质量，提高工作效率，孙莹每天早上班，迟下班，刻苦学习业务知识，掌握规范化服务流程。窗口服务中，遇到不是自己窗口办事的群众，热情主动地指引他们到相应窗口，告诉他们如何办；遇有不识字的办事群众，孙莹主动帮他们填写表格等材料。

不久前的一天，有位老奶奶上午11点多钟才找到政务大厅，早上没来得及吃早饭，又累又饿。孙莹了解后，不仅耐心帮老人解答问题，办理业务，还自己掏钱买来面包和牛奶给老人，老人连声道谢。

孙莹在窗口办理企业退休职工养老保险综合业务，遇到的办事人员常常是年龄偏大、身体不好、文化不高的群体。没有热心、耐心和恒心，是无法解答各式各样的问题。但孙莹坚持做到百问百答，百问不厌，不解释清楚、对方不说满意，就继续做好解释工作。一次，有位拄着拐杖的老人前来办理业务。孙莹见状，立即起身离开柜面，从大厅里推来轮椅，帮老人推到窗口安顿好，忙里忙外，帮老人把业务办理好。像这样的小事，还有许多，孙莹用“热心、耐心、贴心、诚心”四心服务,换取广大群众的“暖心、舒心、顺心、安心”，展现了窗口服务的良好形象。

通讯员 洪利