打造全方位服务矩阵　提升多渠道管办水平

县公安局出入境管理大队全面提升工作效能

本报讯 （通讯员　陈美玲）4月上旬，嵇先生带着感谢信来到县出入境管理大队，感谢辅警徐梦婷帮他办好了护照。3月30日，嵇先生所在的山东某船舶公司急需办理前往日本的护照，但此时嵇先生在杭州出差无法及时赶回响水办理。徐梦婷了解情况后，通过微信主动与嵇先生对接，告知办理流程、预审申请材料等，让嵇先生在4月2日顺利拿到护照。

县公安局出入境管理大队认真贯彻“以人民为中心”的理念，坚持方便快捷的原则，以“放管服”改革工作为抓手，统筹推进窗口服务、线上服务、自助服务“三位一体”建设，积极为民办实事、不断提升服务水平，打造公安出入境政务服务新格局，全面提升服务效能，多措并举推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。

设立老年人服务专属窗口，解决老年人办证难问题。建立老年人优先办理通道，服务引导人员为老年人提供咨询、指引、自助设备操作等一对一服务，帮助老年人进行电子表格信息录入、指纹采集等工作，为无人陪同或行动不便的老年人提供便利服务，指引老年人自助填表、自助拍照、自助办证，方便老年人享有智能化服务。优化公安大厅服务设施，改善老年人办证体验。针对老年人群体的特殊性，大队在服务窗口配备老花镜、放大镜等工具，为老年人办证提供各种便利，让老年人办得暖心放心。

实行容缺受理服务制度，创新服务老年人新方式。简化照片采集流程，60岁（含）以上老年人申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证，可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片，无需现场重新拍照或提供照片。对老年人未带齐相关证明材料的申请，经初审核实无误后，先行受理，事后可委托他人代为补交相关证明材料。

开通全天候、全方位、多渠道服务机制。利用微信等软件，实时在线为群众答疑解惑，及时解决群众办证过程中准备材料时遇到的疑惑和困难，真正实现让数据多跑腿，群众少跑腿，实现出入境业务“一次办”。根据我县地理位置布局以及群众办证需要，设立陈家港、小尖、黄圩、大有四个出入境受理点，解决群众路途遥远等实际困难，实现出入境业务“就近办”。

加强资源整合，拓宽网上办理渠道，群众可以通过“江苏政务服务网”“江苏政务服务响水公安旗舰店”等实现在线咨询、预约办理、进度查询等，实现出入境业务“网上办”。设立县政务服务中心、黄海路、东鸣湖、滨江路三个警务站24小时自助服务区，实现出入境业务“自助办”。

坚持优质高效服务。因受新冠疫情影响，我县某重点企业在印度尼西亚项目建设处于停滞状态，项目生产用人紧缺。针对这种情况，大队特开放便企绿色通道，急事急办，按照政策要求为公司员工办理护照，缩短办证时限。此外，很多外省人员持公司证明在户籍地无法办理护照，大队积极与上级部门沟通，特事特办，疫情期间，统一为该公司外省籍员工办理护照200余件次。

做优服务开设法律讲堂。对于务工人员来说，出国务工工作地是一个绝对陌生的环境，大队民警结合国外的疫情情况和印度尼西亚的法律制度等，特地对其外派劳务人员进行培训。