贴心周到　温情守护

本报讯 (通讯员 夏丝雨）“请YB0135号到7号窗口……”步入崭新宽敞的县政务服务中心的办事大厅，进门的右手边就是医保服务的十个窗口，这里的工作人员正在接待办事群众，秩序井然。据县医保局负责同志介绍，医保经办窗口自今年7月搬迁至县政务服务中心以来，已完成群众办件量8000余件，好评率99%以上，荣获县政务服务中心授予的“红旗窗口”及“服务标兵”称号。

今年是全省医保系统公共服务专项治理年，县医保局高度重视，坚持以人为本，以提高人民群众在医疗保障公共服务上的体验感和满意度为目标，通过全面开展以规范化、标准化、信息化、一体化为核心的医疗保障公共服务“四化建设”，不断推动医疗保障公共服务提质增效。

该局医保经办窗口推行“微笑服务”“政策解答一口清”，统一规范服务行为，切实改进工作作风。同时建立领导“监察制度”，做好应急预案，从容面对紧急情况，保稳定促发展。针对群众反映的堵点、难点和痛点问题，做到“会聆听、善记录”，通过“集众智、想办法、勤汇告、重实操”，积极稳妥解决为民服务的短板。定期开展窗口业务人员业务培训，不断提高业务经办水平，以热情高效的服务，赢得了广大群众的一致好评。