通讯员 高勤文 刘玲 张祝行

“非常感谢你们，网上申报的问题已经解决了！谢谢！响水税务‘特服号’好样的！”日前，县税务“特服号”的袁晓明接到一个电话，刚准备询问需要提供什么帮助时，电话那头便传来一阵“感谢”声。原来，这位纳税人着急办理网上申报，但在实际操作过程中又遇到了申报不成功的问题，在袁晓明远程一步步指导下，最终解决了问题，成功进行了网上申报。

“您好，响水税务‘特服号’，很高兴为您服务！”每次纳税人拨打县税务局特服号，首先听到的总是这句热情洋溢的问候。

为减轻春节后首个征期办税厅办税压力，县税务“特服号”团队迅速进入工作状态，妥善安排人员配置，随时保障咨询热线畅通。为更好地掌握各类税收优惠政策，特服号全体工作人员采取集中培训和个人自学的方式进行业务学习，并对热点测试中遇到的问题及时进行总结分享，以点带面，全面提升团队业务能力，细致做好政策咨询解答工作。依托各业务科室与前台业务骨干，组建专业化后援团队，根据业务分类，快速对各类疑难问题予以解决，切实提升服务效率。在做好日常咨询解答的基础上，县税务特服号成员还通过专题跟踪分析涉税服务需求热点，及时归纳各类热点问题，制作疑难问题手册，确保各类咨询能得到精准快速解答，缩短接听时长，提高服务效率。

“我们的工作虽然很单调，但是当通过自己的努力为纳税人解决了难题，纳税人一句谢谢就足以让我们开心很久。”县税务“特服号”工作人员袁晓明笑着说。