抓热点　解疑点　破难点

双港：“12345+网格化” 服务群众“零距离”

本报讯 （通讯员 宋亚香 杨清博）今年以来，双港镇多措并举推进“12345”服务热线办理工作，抓热点，解疑点，破难点，不断加大督办力度，切实解决了一批群众关心的实际问题。

该镇成立“12345”热线理工作领导小组，构建主要领导签批“引流”、分管领导督办调度、承办单位限时办结、平台回复回访的热线办理闭环推进模式；建立完善“12345”工单办理责任追溯、不合理工单三级审核、“重办工单”班子牵头落实等责任监督管理体系，督查办会同纪委监察室对所有两次以上重办工单开展责任追溯倒查，对敷衍搪塞、避重就轻导致工单重办行为予以通报问责。同时强化部门、村居主体落实责任，严格“不合理工单”慎用标准，不断提升工单办理效能和质量。

整合“12345”、党政办、督查办、信访办、村建办等业务部门职能，依托微信群组搭建双港镇“12345”工单协同处置和信息共享平台，强化工单签批派发、分析研判、调查落实、结果反馈速率。建立工单办理线上线下同步推进机制，推动线下签批、督导、落实与线上分流、对接、反馈无缝衔接、高效推进。完善跨部门联席会议制度，围绕“重点工单”和“难点诉求”，定期开展交流协商和对策研究，不断提升对疑难复杂案件和涉及多部门多领域诉求的会商处置力度。建立热线与司法所常态化工作交流机制，推动日常工单办理与基层司法实践相结合，为工单办理提供专业的法律支撑，有效避免因政策法律解释不到位造成群众诉求得不到有效回复等情况。将“12345”工单办理与基层网格化管理深度结合，创新网格员配合联动机制，以村级网格为基础单元，充分发挥网格员熟悉村情、了解民情、掌握实情优势，配合村居干部及政府相关部门，确保问题得到落实化解。