本报讯（通讯员 李林 门姗姗）9月5日，县城欧亚风情街东侧一经营户徐先生向县12345平台反映，受前几天大雨影响，他家店铺的门头存在漏水问题，不仅对他们的日常经营造成影响，还存在安全隐患。县12345平台接到电话第一时间与县住建局联系，并将问题反馈给工作人员，与此同时，县住建局立即安排维修人员赶赴现场，经过检查和维修，解决了徐先生店铺门头漏水问题。

民有所呼，我有所应。今年上半年，县12345平台集中派发群众诉求工单11833件，应办结11361件，办结率为100%，群众满意度99.49%。庞大的诉求量背后，是一件件民生“小事”，在平台工作人员眼中，则是一个个迫切的需求。该平台从工单的受理、派发、回访、督办等环节全面实行全程督办，确保市民反映的问题事事有回音、件件有答复。对正常工单，盯紧运行办理情况，安排专人提前一个工作日进行催办督办，对超期未办或办理不力的，启动督办程序；对职能交叉、责任难以界定、重复投诉的工单，不定期邀请县纪委监委一起参加会办；对难点、热点问题，实行部门之间面对面直接沟通和商讨，不断畅通受理渠道，提升服务效能，做到“接诉即办”“未诉先办”。